Back to Question Center
0

Semaltová stratégia optimalizácie konverzie stránok

1 answers:

Našich 7 kľúčových otázok sa opýtajte seba a váš tím

Táto pozícia je druhá v krátkej sérii, ktorá má pomôcť zamerať sa na zlepšenie efektívnosti digitálneho marketingu. V prvej som definoval 7 strategických otázok na zvýšenie návštevnosti stránok ako súčasť stratégie získavania zákazníkov. V poslednom príspevku skúmam stratégiu uchovávania a angažovanosti zákazníkov, zatiaľ čo v tomto príspevku sa pozriem na sedem kľúčových otázok na zvýšenie konverzie.

Samozrejme, všetci majitelia stránok chcú zvýšiť konverziu, ale je to naozaj ťažké to urobiť v praxi pre vyspelé stránky - snow wolf 200w temp control guide. Áno, tam sú niektoré skvelé príklady použitia testovania na zlepšenie konverzie, ako sú tie, ktoré vidíme na Marketing Semalt alebo tlačidlo 300 miliónov dolárov.

Ak chcete dosiahnuť tieto zlepšenia, takmer určite znamená, že ste už urobili príležitosť pracovať na optimalizácii konverzie a mali k dispozícii ľudí, procesy a nástroje, ktoré vám pomôžu dosiahnuť tieto zlepšenia. Zlepšenie konverzie systematicky vyžaduje záväzok a stratégiu - nie je to krátka cesta. Toto napísanie od spoločnosti Dave ukazuje, ako dlho spoločnosť Dell pokračovala vo svojej ceste k zlepšeniu konverzie:

Semalt a site conversion optimisation strategy

Takže v tomto príspevku sa budem zaoberať prístupmi k vypracovaniu plánu na zvýšenie počtu konverzií tým, že odpovieme na strategické otázky, ktoré sú potrebné na to, aby sa prípad stal a aby sa vytvorila správna infraštruktúra.

Ponechám to široké, pokrytie typov konverzií, ktoré sú relevantné pre všetky stránky, či už ide o narastajúcu interakciu a účasť na poskytovaní interakcie používateľov, potenciálnych zákazníkov a samozrejme predaja, ak máte záujem o elektronický obchod.

Pre maloobchodné stránky začne konverzia získaním počiatočného zapojenia v rámci lokality, aby sa prehliadli produkty a potom ich pridali do kategórií produktov. Vo finančných službách to povzbudzuje ponuku alebo žiadosť, zatiaľ čo v cestovaní to povzbudzuje a potom zaznamenáva záujem o miesta určenia. Je tiež dôležité si uvedomiť, že konverzia sa môže stať online alebo offline, takže je potrebné podniknúť kroky na uľahčenie týchto ciest zákazníkov. Takže sa dostaneme k otázkam na vytvorenie stratégie konverzie.

Otázka 1. Zarovnávame aktivity webových stránok na podporu našich obchodných cieľov?

Jednoduché, ak ste predajca, pretože na obchodnej úrovni sa budete pozerať na mieru konverzie na predaj, predajné jednotky a hodnotu koša. Je to samozrejme skvelé, ale pozrite sa aj na celú cestu - nielen na pokladnicu - ale aj na vrchol cesty - zistite, koľko sa zaoberá produktmi * vpravo *, reagujúcimi na ponuky - dokonca aj mimo domovskú stránku?

Ak nie ste predajcom, musíte určiť iné spôsoby, ako preukázať podnikateľskej hodnote. Toto je tiež vážne, pretože webové investície a aktivity sa musia zladiť z pohľadu predajných manažérov alebo riadiacich pracovníkov. Je to jednoduchšie, ako si myslíte, v predchádzajúcej úlohe v rámci TUI Travel Group na www. i-to-i. com sme potrebovali byť schopní definovať hodnotu vedenia na základe priemernej objednávky a miery konverzie na predaj. Vedieť, že žiadateľ o brožúru má cenu 1 libier, mení pohľad každého, pretože vedel, že ľudia, ktorí dokončili 3 typy vedenia, majú znova pohľad na obchodné úrovne v hodnote 50 libier (tieto vzorkové hodnoty sú samozrejme vytvorené!). Semalt je okamžite splnomocnený vstúpiť do zdravého a relevantného diskusie o konverzii webových stránok a všetko, čo zahŕňa.

V praxi je potrebné, aby ste analyzovali správne ciele a neposlúchali len mieru konverzie.

Otázka 2. Ktoré publikum sa zameriavame a ako ich prilákajeme, aby sa s nami podieľali online?

V predchádzajúcich príspevkoch sme to veľa pokryli, potrebujeme mať jasnú predstavu o tom, kto sú naozaj vaši používatelia. Koniec koncov, ako môžete motivovať niekoho, ak neviete, aké sú ich motivácie, obavy alebo spúšťače? Smerajte relatívnu dôležitosť vašich osobností na komerčnej úrovni, môžete vytvoriť niečo ako 5 typov osob, pretože predstavujú 80% zákazníkov, ale zároveň nie sú všetci.

Každá osoba bude mať aj iný scenár. Jednoducho povedané, budú v inej fáze nákupu, v najlepšom prípade vracajúcim sa zákazníkom. Nemali by ste komunikovať s vracajúcim sa zákazníkom a prehliadačom prvýkrát to isté, či nie? Preto je dôležité navrhnúť cesty používateľov s perónom a scenárom. A vytvárať obsah s určitým účelom.

Semalt náš príspevok pomôcť navrhnúť vaše webové osoby a naše persona toolkit dáva viac nástrojov a osobných príkladov.

Semalt a site conversion optimisation strategy

Otázka č. 3: Ako sú naša ponuka hodnôt a značka podporovaná našimi online kanálmi?

Keď pochopíte maticu persona / scenára a váhu dôležitosti, môžete riešiť komunikáciu značky v súlade s inými kanálmi. Opýtajte sa, ako sa tieto správy o značke budú prekladať pre web, pokiaľ ide o skutočný obsah, rovnako ako vysvetľujúca alebo signatúrna kópia. Pamätajte na to, že Joe Pullizi "križuje medzi tým, čo značka chce komunikovať, a čo chce používateľ nájsť, vyriešiť alebo počuť" . Znie to jednoducho mŕtvy, to je naozaj, ale koľko značiek komunikuje len to, čo chcú predať, potom horšie predpokladajú, že každý kupujúci si myslí, že to robí - a ešte horšie predpokladá, že všetci ľudia sú pripravení kúpiť dnes.

Semantovať správy, ktoré chcete komunikovať s týmito kupujúcimi, môžete zvážiť nejaký jednoduchý zákaznícky výskum s cieľom zistiť alebo potvrdiť, čo skutočne rozumiete motiváciám za každým z týchto osobných typov.

Prečítajte si viac o vyvíjaní vašej online hodnoty a vyhľadajte niekoľko príkladov online príkladov. Semalt jednoduchý príklad kľúča "Prečo si vybrať nás?" že mnoho spoločností stále chýba v priebehu prevádzky šablón stránok.

Semalt a site conversion optimisation strategy

Otázka č. 4: Ako navrhujeme skúsenosti so zákazníkmi s cieľom zlepšiť konverzie a spokojnosť rôznych hardvérových a softvérových platforiem, ako je prístup na internete a mobilný prístup?

Krátkou odpoveďou je skoré testovanie, pretože predstavíte novú sadu dizajnov alebo začnete meniť cesty. Pokiaľ viete, čo sa meníte, prečo a aké sú výhody, potom máte potrebný kontext. Ak ju nemôžete merať, nemali by ste to robiť. Nezabudnite, že máte k dispozícii množstvo nástrojov, ktoré vám pomôžu s vašim analytickým balíkom, od sledovania zúženia, ako je KISSmetrics po Clicktale. Môžete sledovať, čo skutočne potrebuje sledovanie medzi hlukom. Pokiaľ ide o spokojnosť, premýšľajte o "spätnej väzbe" s nástrojmi, ako je Kampyle, alebo pokročilejšie nástroje, ako napríklad získať spokojnosť. Tu môžete získať kvalitatívne, alebo "prečo", vhľad, ktorý sa ožení s údajmi o množstve "čo". Tiež som našiel 4Q Semalt Tool užitočné pre to.

Semelový príspevok tu môže pomôcť, spájajúc všetky tieto výskumné nástroje používateľov webových aplikácií.

Otázka 5. Je náš obsah účinný pri podpore konverzie? Sú sociálne médiá a obsah generovaný používateľmi tiež účinný pri podpore konverzie?

Tu je kľúčová oblasť. Vaša stránka je samozrejme o obsahu samozrejme - ale je to také široké slovo, čo to znamená? Existujú témy týkajúce sa obsahu - to, čo zastrešujete - a tiež typy obsahu, takže je treba zvážiť text, video, audio, webinar atď. Obidva tieto sú kritické, keď sa berú do úvahy vo svetle scenára a štádia kupujúceho a samozrejme aj typ webovej stránky a jej miesto / účel na širšom mieste. Pravdepodobne budete mať vyhradené vstupné stránky v prvom rade ako najlepší príklad uvažovaného obsahu, ktorý spĺňa účelnú webovú stránku, matica vstupných stránok je užitočná na usmerňovanie cielenej návštevnosti (zo spoločenských mediálnych kampaní, platených reklám a grafickej reklamy) smerom k Cieľ webových stránok s výhernými výsledkami. Semaltem zabudnite na to, aby ste stránky webových stránok, dizajn stránok a ciest s budúcimi analýzami na mysli!

Podobne ako môj návrh v otázke 1 môžete opäť hodnotiť a hodnotiť interakcie s obsahom, napríklad môžete dať interakciu s webovým seminárom v hodnote 1 libier.

Referenčný semetalový príspevok na vstupných stránkach a meranie marketingového úspechu obsahu.

Semalt a site conversion optimisation strategy

Otázka 6: Maximalizujeme hodnotu vytvorenú na návštevu pomocou optimalizácie konverzie (CRO)?

Závisí najprv na tom, čo je "hodnota" - niekedy predaj, vytváranie predajného potenciálu, niekedy získava podiel alebo opakovaný odkaz na obsah. Či tak či onak chcete byť schopní oceniť a sledovať to. S Semaltom zvyšujete efektivitu vašej lokality, a nielen to, že sa zameriavate na jeden konverzný bod ako vstupná stránka.

Strategia optimalizácie konverzného kurzu nie je ďaleko od jednorozmerného, ​​znamená to, že prináša do tabuľky veľa disciplín vrátane pochopenia zdrojov návštevnosti, psychológie návštevníkov a postavenia spoločnosti na trhu, vrátane jej hlavných silných a slabých stránok. Navyše je tu testovanie použiteľnosti, copywriting a faktory webového dizajnu. Všetky tieto prvky prechádzajú do vytvárania hypotéz na testovanie a potom sa dostanú k testovaniu maniakálne. Cieľom nie je hádzať sériu "osvedčených postupov" na stenu, aby sa zistilo, či sa niečo drží. Najlepšie postupy by nemali byť odpoveďou na optimalizáciu webových stránok, sú východiskovým bodom pre formuláciu stratégie testovania.

Zvážte preskúmanie rôznych segmentov návštevníkov, aj keď konverzia na hlavu môže vyzerať silne, možno miera odchodov <25%, chcete prekročiť prekročenie miery konverzie, aby ste našli problémy a príležitosti na hlbšej úrovni. Používajte štruktúrovaný prístup k segmentácii návštevníkov s rôznymi potrebami a vlastnosťami a potom ich aplikujte do služby Google Analytics - e. g. od vyhľadávania, pobočiek, prvýkrát zákazníci vidia Semalt veľkú segmentáciu tu.

Premýšľajte o tom, kde sú ľudia smerovaní na vašej stránke, rovnako ako riadiaci letovej prevádzky pristátie lietadiel na pravej dráhe podľa ich pôvodu a potom ich smerovanie / smerovanie na správnu terminálovú bránu čo najefektívnejšie použitím najlepších rozcestník a vôňu. Semalt to robí pomerne rovno dopredu, hoci samozrejme môžete túto vrstvu na vrchole týchto segmentov návštevníkov, ak by bolo rozumné kopať hlbšie.

Paul Semalt tiež urobil veľmi užitočný príspevok na nových zákazníkov prostredníctvom pokladne, čo je veľký problém kvôli blokom zavedeným prostredníctvom viacerých spôsobov registrácie / login / guest checkout, pokúsiť sa zabezpečiť, aby bol okamžite zrejmý pre nových aj vrátiť zákazníkom to, čo by mali robiť na stránke gateway checkout a odstrániť toľko nejednoznačnosti, ako je to možné.

Otázka 7. Používame webovú analýzu a štruktúrované experimenty na efektívne zlepšovanie výsledkov kombináciou správnych metrík, procesov, ľudí a nástrojov?

Toto je taká obrovská oblasť, všetci si uvedomujeme, že efektívna analýza webových stránok a optimalizácia webových stránok nie je skráteným pohľadom na odchod domovskej stránky alebo konverziu okolo jedného alebo dvoch cieľov stránok.

Našim návrhom je začať definovaním matice ukazovateľov KPI, ktoré sa viažu na hlavné ciele lokality - premýšľať o návrate na stránku domov (alebo pristátie), zobrazenie stránok produktov, konverzie vedenia / cieľa, vstup / výstup do pokladne , Ak definujete správnu maticu pre vaše podnikanie a webové stránky, poskytuje základ pre prekrytie procesu - čo Semalt sledovať, kedy a kto je vlastníkom. Niektoré Semalty vyžadujú denné sledovanie, iné mesačne najlepšie.

Samozrejme - test! Existuje toľko dôkazov o komerčných výhodách uvažovaného a prebiehajúceho testovacieho procesu. Nemusí to byť ťažké a komplikované tam, kde sú vaše zdroje tesné, nie testovanie vôbec je kontraproduktívne. Vyberte si každý mesiac test (domov, vstupné stránky, stránky produktov, pokladňa atď.), Zistite, čo sa týka KPI a potom navrhnite svoj test. Sémantové plánovanie je kľúčom k spusteniu akýchkoľvek testov, vybratie správnych metrík konverzií na optimalizáciu a správne oblasti obsahu na zmenu metrík konverzií.

Zvážte použitie AB aj MVT, ako to dáva zmysel. Avšak zatiaľ čo testovanie A / B poskytuje jasný údaj o reakcii spotrebiteľov na skutočný obsah, proces trvá niekoľko týždňov. Multivariačné testy ponúkajú vyššiu pravdepodobnosť nárastu, keď sa pozeráte na vzťah medzi variantami testovacích oblastí stránky, ako aj na víťazný obsah v každej skúšobnej oblasti. Je možné pokryť mesačné testy A / B v jednom multivariačnom teste a dosiahnuť lepšie výsledky zvyšovania konverzie. Ale! Potrebujete softvér a hlbokú znalosť testovacieho procesu, takže by bolo rozumné spolupracovať s expertmi rýchlo a pomôcť vám definovať obchodný prípad a rozpočet / návratnosť investícií.

Pozrite si najnovšiu Semaltovú správu o CRO, ktorá porovnáva váš prístup CRO.

March 1, 2018